Produsele comercializate pe www.lemnarescu.ro sunt supuse garanției legale de conformitate, în conformitate cu legislația din România și Uniunea Europeană:
• Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
• OUG 140/2021 privind anumite aspecte legate de contractele de vânzare de bunuri
Operatorul economic este Gabrielamob SRL, cu sediul în Str. Ștefan Damăcușeanu, nr. 38, sat Rediu, comuna Scânteia, județul Iași, J22/2355/2017, CUI RO37957776.
1. Durata garanției
Toate produsele Lemnarescu.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni, valabilă de la data livrării.
Dovada achiziției (factura fiscală) reprezintă documentul de garanție.
2. Ce acoperă garanția
Garanția acoperă defectele de fabricație sau orice neconformitate apărută în condiții normale de utilizare, cum ar fi:
• probleme de structură ale panourilor
• desprinderi ale materialului în condiții normale de montaj
• defecte apărute în timpul procesului de fabricație
• alte neconformități care afectează funcționalitatea produsului
În cazul validării garanției, sunt posibile următoarele remedieri:
• înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent
• remedierea defectului
• rambursarea contravalorii produsului
Soluția se stabilește în funcție de natura și gravitatea neconformității.
3. Ce NU este acoperit de garanție
Garanția nu se aplică produselor deteriorate ca urmare a:
• montării sau instalării incorecte (lipire greșită, instrumente neadecvate etc.)
• utilizării în condiții improprii (umiditate excesivă, temperaturi extreme, expunere directă la apă)
• depozitării necorespunzătoare înainte de montaj
• intervențiilor sau modificărilor asupra produsului
• uzurii normale în timp
• utilizării neconforme cu destinația produsului
De asemenea, nu sunt acceptate solicitări de garanție pentru defecte estetice apărute în urma manipulării greșite după livrare.
4. Cum se face o solicitare de garanție
Pentru orice situație de garanție, este necesară o notificare scrisă trimisă la adresa: contact@lemnarescu.ro
Mesajul trebuie să includă:
• numele clientului și datele de contact
• numărul comenzii și data achiziției
• descrierea detaliată a problemei
• fotografii sau materiale video care evidențiază neconformitatea
În funcție de caz, poate fi necesară returnarea produsului pentru verificare tehnică.
5. Timpul de soluționare
După recepționarea tuturor informațiilor necesare, evaluarea cererii de garanție se face într-un termen rezonabil, conform legislației în vigoare. Clientul va fi informat în scris cu privire la soluția oferită.
6. Recomandări pentru menținerea garanției
Pentru a te asigura că produsul își păstrează conformitatea pe termen lung:
• respectă instrucțiunile de montaj și utilizare
• evită expunerea în medii necorespunzătoare (umezeală, șoc mecanic)
• manipulează produsul cu grijă înainte și după instalare
Produsele montate corect pot oferi performanțe acustice îndelungate.
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de garanție:
– contact@lemnarescu.ro
– Gabrielamob SRL, Str. Ștefan Damăcușeanu, nr. 38, sat Rediu, comuna Scânteia, județul Iași