Prezenta pagină descrie condițiile privind garanția mobilierului realizat la comandă de Lemnarescu, precum și procedura aplicabilă în cazul în care sunt constatate defecte sau neconformități.
Lemnarescu este un brand operat de Gabrielamob SRL, cu sediul social în Str. Ștefan Damăcușeanu, nr. 38, sat Rediu, comuna Scânteia, județul Iași, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J22/2355/2017, având CUI RO37957776.
Mobilierul Lemnarescu este realizat exclusiv la comandă, conform specificațiilor stabilite pentru fiecare proiect, iar montajul este efectuat de echipa noastră.
1. Garanția mobilierului Lemnarescu
Mobilierul realizat de Lemnarescu beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Garanția vizează neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada prevăzută de lege, în condițiile aplicabile fiecărei situații.
Faptul că mobilierul este realizat la comandă și personalizat conform cerințelor clientului nu limitează drepturile legale privind conformitatea produselor.
2. Ce acoperă garanția
Garanția poate acoperi defectele de fabricație, problemele de execuție și neconformitățile mobilierului în raport cu specificațiile stabilite și acceptate pentru proiect.
În funcție de natura problemei, pot fi avute în vedere:
- defecte de fabricație ale componentelor realizate de Lemnarescu;
- probleme de asamblare sau execuție;
- neconformități privind dimensiunile sau configurația față de proiectul confirmat;
- probleme ale elementelor de feronerie sau accesoriilor, în condițiile garanției aplicabile acestora;
- probleme care rezultă din montajul efectuat de echipa Lemnarescu;
- alte neconformități pentru care Gabrielamob SRL răspunde conform legislației aplicabile.
Fiecare sesizare este analizată în funcție de caracteristicile proiectului, natura problemei și condițiile în care mobilierul a fost utilizat.
3. Garanția montajului
Montajul mobilierului Lemnarescu este realizat de echipa noastră și face parte din procesul de finalizare a proiectului.
În cazul în care apar probleme determinate de executarea necorespunzătoare a montajului, clientul ne poate solicita verificarea acestora. Dacă se constată că problema provine din montajul efectuat de Lemnarescu, vom lua măsurile necesare pentru remedierea situației, conform obligațiilor aplicabile.
Problemele determinate de intervenții ulterioare efectuate asupra mobilierului de către client sau de alte persoane vor fi analizate separat și pot să nu fie acoperite de garanție.
4. Ce nu este acoperit de garanție
Garanția nu acoperă deteriorările care nu reprezintă defecte de fabricație, execuție, material sau montaj pentru care răspunde Lemnarescu.
În această categorie pot intra, în funcție de situație:
- deteriorările provocate de lovituri, zgârieturi, tăieturi sau alte acțiuni mecanice;
- utilizarea mobilierului în alte condiții decât cele pentru care a fost proiectat;
- deteriorările provocate de apă, infiltrații, umiditate excesivă, temperaturi extreme sau surse puternice de căldură;
- deteriorările produse prin utilizarea unor substanțe sau produse de curățare nepotrivite;
- modificările, demontarea, remontarea sau reparațiile realizate de persoane din afara echipei Lemnarescu;
- uzura normală care apare în urma utilizării produsului;
- deteriorările provocate de accidente sau alte cauze externe produsului.
Excluderile de mai sus se aplică numai în măsura în care problema reclamată a fost provocată de situația respectivă și cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.
5. Materialele naturale și diferențele de aspect
Anumite materiale utilizate pentru mobilier pot prezenta variații naturale de culoare, textură, fibră sau desen. Lemnul masiv, furnirul, piatra și alte materiale cu caracteristici naturale pot avea diferențe între diferite suprafețe sau loturi.
Astfel de particularități nu reprezintă, prin ele însele, defecte de fabricație. De asemenea, culoarea materialelor poate fi percepută diferit în funcție de iluminarea spațiului, iar reprezentarea pe un monitor sau pe ecranul unui telefon poate diferi de aspectul materialului fizic.
Evaluarea unei eventuale neconformități va ține cont de caracteristicile normale ale materialului ales pentru proiect.
6. Feronerie, accesorii și componente provenite de la alți producători
Mobilierul poate include feronerie, sisteme de glisare, balamale, mecanisme, accesorii sau alte componente produse de furnizori specializați.
În cazul unei probleme care privește una dintre aceste componente, Lemnarescu va analiza situația și va aplica soluția corespunzătoare în raport cu clientul, conform obligațiilor legale aplicabile.
Atunci când este necesar, componenta defectă poate fi reparată sau înlocuită, în funcție de natura problemei și de soluția tehnică disponibilă.
7. Cum semnalezi o problemă
Dacă observi o problemă la mobilierul realizat și montat de Lemnarescu, ne poți contacta la contact@lemnarescu.ro.
Pentru identificarea și evaluarea situației, este recomandat să ne transmiți:
- numele persoanei pe care a fost realizată comanda;
- informații care permit identificarea proiectului;
- o descriere cât mai clară a problemei;
- fotografii sau materiale video relevante, dacă acestea pot ajuta la evaluare.
În funcție de natura problemei, poate fi necesară verificarea mobilierului la locație de către echipa Lemnarescu.
8. Soluționarea unei neconformități
După evaluarea sesizării, dacă se constată existența unei neconformități pentru care Gabrielamob SRL răspunde, vor fi aplicate măsurile corespunzătoare prevăzute de legislația în vigoare.
În funcție de situație, soluția poate presupune:
- repararea sau remedierea mobilierului;
- înlocuirea componentelor afectate;
- aducerea mobilierului la conformitate;
- reducerea corespunzătoare a prețului, în condițiile prevăzute de lege;
- încetarea contractului și restituirea sumelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Soluția se stabilește în funcție de natura neconformității și cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.
9. Recomandări pentru utilizarea mobilierului
Pentru păstrarea mobilierului în condiții corespunzătoare, recomandăm respectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere comunicate pentru materialele și componentele folosite.
Suprafețele trebuie protejate de umezeală excesivă, surse directe de căldură, obiecte care le pot zgâria și substanțe de curățare incompatibile cu materialul. Feroneria și elementele mobile trebuie utilizate conform destinației lor, fără aplicarea unei forțe excesive.
În cazul în care ai nelămuriri privind întreținerea unui anumit material, poți solicita recomandări echipei Lemnarescu.
10. Contact
Pentru sesizări privind garanția, defectele sau neconformitățile mobilierului, ne poți contacta la:
Gabrielamob SRL
Str. Ștefan Damăcușeanu, nr. 38, sat Rediu, comuna Scânteia, județul Iași
CUI: RO37957776
Nr. Registrul Comerțului: J22/2355/2017
E-mail: contact@lemnarescu.ro
Website: www.lemnarescu.ro